15 webbasierte Kundenmanagement-Tools für KMUs

15 webbasierte Kundenmanagement-Tools für KMUs

Customer Relationship Management
Customer Relationship Management

Die Computerwoche hat 15 webbasierte Kundenmanagement-Tools für kleine und mittelständische Unternehmen zusammengestellt. In der Liste finden sich verschiedene Softwarehersteller:

Standalone Kundenmanagement-Tools noch zeitgemäß?

Bei der Fülle der Anbieter ist klar: Kundenmanagement-Tools sind notwendig. Aber sind Sie als alleinstehende Lösung, ohne Verbindung zu Warenwirtschaft & Co. noch zeitgemäß? Wo bleiben die Daten von Verkäufen, Reklamationen und Bonität für den jeweiligen Kunden. Die Daten liegen in der Warenwirtschaft. Alleinstehende Kundenmanagement-Tools werden im Unternehmen daher auf längeren Horizont nicht den gewünschten Nutzen erzielen um Geschäftsprozesse schneller zu machen.

Integration der Kundenmanagement-Tools in Geschäftsprozesse

Um dauerhaft erfolgreich mit Kundenmanagement-Tools zu sein muss eine Integration an ein ERP-System oder Warenwirtschaft möglich sein. Die oben genannten Softwareprodukte haben diese Notwendigkeit teilweise erkannt und haben entweder Schnittstellen zur Verfügung gestellt oder bereits Integrationen zu bekannten ERP-Lösungen geschaffen. Dieser Punkt sollte bei der Auswahl von Kundenmanagement-Tools sehr weit oben stehen.

Mehr als nur CRM?

Auf dem zweiten Blick haben die Kundenmanagement-Tools bereits mehr zu bieten als CRM. Einige Softwareprodukte haben bereits weitere Funktionalitäten in Richtung ERP und Lagerwirtschaft. Hier ist die Funktionstiefe entscheidend. Hier ist entscheidend, wie komplex sind Ihre Geschäftsprozesse und kann die Applikation bis in die Tiefe diese abbilden.

Überfordert mit der Fülle der Möglichkeiten?

Wer die Wahl hat, hat auch die Qual. Die wenigsten Unternehmen treffen täglich Softwareentscheidungen und kennen den Markt. Eine unabhängige kaufmännische Sofwareberatung, die mwbsc, hilft Ihnen die richtige Lösung für Ihr Unternehmen zu finden. Die langjährige Berufserfahrung im ERP-Umfeld und die Marktkenntnis der mwbsc sind Ihr Vorteil. Wir beraten Sie gerne. Kontaktieren Sie uns gerne zu einem unverbindlichen Erstgespräch.