Trotz Digitalisierung und moderner Marketing-Werkzeuge: Das Berufsbild des Außendienst-Mitarbeiters (ADM) stirbt nicht aus. Im Gegenteil. Gute Mitarbeiter im Feld sind der Schlüsselfaktor für erfolgreichen Vertrieb. Kein Wunder, dass Unternehmen wie die Würth-Gruppe, die ROTO Frank AG oder VILEDA nicht darauf verzichten. Sie setzen ADMs bewusst ein, um eine persönliche Kunden-Beziehung aufzubauen und ihre Firma vor Ort gewinnbringend zu repräsentieren.
Peter F. Drucker gilt als „Vater des modernen Managements“. Er hat wie kaum ein anderer beschrieben, was Führungskräfte eigentlich tun sollten, um wirksam zu sein.
Management ist kein Selbstzweck, sondern ein Handwerk, das Wirkung erzeugen soll. Der österreichische Managementdenker Fredmund Malik beschreibt in Führen Leisten Leben (2000/2014) die Prinzipien wirksamer
CRM bedeutet Customer Relationship Management und dient der Administration der Kundenbeziehungen. Das System unterstützt Unternehmen, die Beziehung zu ihren Kunden zu verbessern. Ziel ist es,
