Hier erfahren Sie, wie Führungskräfte ihre Teams auf eine unterstützende und sinnvolle Weise zur Verantwortung ziehen können.
Wie Sie in 3 Schritten eine Kultur der sanften Verantwortlichkeit schaffen
Ich erlebe es jede Woche: die Frustration über überzogene Fristen, die Zusage, dass ich das bis morgen erledigt habe, die aber in die nächste Woche verschoben wird, die Hilflosigkeit, immer auf dieselbe Person zu warten, damit sie das, was sie versprochen hat, auch einhält. So viele Führungskräfte, mit denen ich zusammenarbeite, sind von ihrer Kultur der Verantwortlichkeit entmutigt, nicht nur, weil sie glauben, dass sie ihren Berichten nicht vertrauen können, sondern auch, weil sie es wirklich wollen. Sie haben das Gefühl, auf einem Drahtseil zu balancieren, zwischen einer mitfühlenden, inspirierenden Führungspersönlichkeit und einem sturen Terminkiller.
Rechenschaftspflicht ist ein wichtiger Bestandteil der Unternehmenskultur, aber laut der Workplace Accountability Study von Partners in Leadership (jetzt Culture Partners) sind 93 % der Mitarbeiter „nicht in der Lage, ihre Arbeit auszurichten oder die Verantwortung für die gewünschten Ergebnisse zu übernehmen“. Wie gelingt es effektiven Führungskräften, die Spannung zwischen Autonomie und Ergebnisverpflichtung zu halten? Wie motivieren sie ihr Team und behalten gleichzeitig die Abhängigkeiten bei ihren Arbeitsleistungen im Auge? Es beginnt, wie es endet, mit klaren Vereinbarungen.
Vereinbaren Sie klare Vereinbarungen
Eine klare Vereinbarung ist eine Vereinbarung, die drei entscheidende Komponenten enthält: Wer wird was bis wann tun. Das ist alles sehr kopfnickend und ich sehe, wie einfach es klingt. Wahrscheinlich ist es sogar nichts Neues für Sie. Aber wie die meisten einfachen, wichtigen Dinge ist es auch sehr schwierig.
Denken Sie an Ihre aktuellen Anfragen oder fälligen Aufgaben. Hat jede von ihnen einen eindeutigen Eigentümer oder ist die Verantwortung auf mehrere Personen verteilt? Ist das Ergebnis kristallklar und idealerweise in Form einer zu erbringenden Leistung, so dass die Erledigung unzweideutig ist? Und gibt es Klarheit darüber, wann die gesamte Aufgabe oder die Meilensteine fällig sind? „Diese Woche“ und „Ende des Tages“ sind unspezifisch und haben für verschiedene Personen unterschiedliche Bedeutungen. Stellen Sie dieser Zweideutigkeit eine klare, durchdachte Aufforderung gegenüber: „Maria, sind Sie damit einverstanden, mir bis morgen um 17:00 Uhr eine einseitige Zusammenfassung der Produktfunktionen zu schicken?“
Der Weg zu dieser Klarheit ist allerdings nicht so einfach, wie wenn Sie einfach bei Null anfangen. Sicherlich ist diese Klarheit wertvoll, aber jede Vereinbarung ist per Definition eine Vereinbarung zwischen zwei oder mehr Menschen. Und diese Art der Kommunikation ist an sich schon eine Vereinbarung. Nehmen Sie sich in einem ersten Schritt Zeit, um Ihren direkten Mitarbeitern mitzuteilen, dass Sie mit ihnen klare Vereinbarungen treffen werden. Erklären Sie, was Sie damit meinen, und fragen Sie sie, ob sie ebenfalls damit einverstanden sind, klare Vereinbarungen zu treffen. So haben sie die Möglichkeit, sich zu beteiligen, und Sie haben einen sozialen Vertrag, auf den Sie später zurückgreifen können.
Halten Sie die meisten Ihrer Vereinbarungen ein
Die Conscious Leadership Group geht davon aus, dass gute Führungskräfte etwa 90% ihrer Vereinbarungen einhalten. Das Leben passiert, und niemand ist perfekt, aber das Ziel ist es, Vereinbarungen so oft wie möglich einzuhalten. Wenn Sie feststellen, dass Sie eine getroffene Vereinbarung nicht einhalten können, sollten Sie schnell handeln und die Vereinbarung neu verhandeln. Eine Neuverhandlung bedeutet mehr, als nur mitzuteilen, dass Sie Ihre Vereinbarung nicht einhalten können. So wie für eine Vereinbarung zwei oder mehr Personen erforderlich sind, gilt dies auch für eine neu ausgehandelte Vereinbarung.
Die wichtige Rolle der Führungskraft besteht hier darin, das Treffen und Einhalten von Vereinbarungen vorzuleben. Die Schaffung einer Kultur der sanften Verantwortlichkeit beginnt mit dieser Verpflichtung. Als Ausgangspunkt sollten Sie sich selbst an den höchsten Standard für klare Vereinbarungen halten. Legen Sie klar fest, wer, was und bis wann, und machen Sie dann sichtbar, dass Sie sich daran halten. Halten Sie sich an Ihre Vereinbarungen, um zu signalisieren, dass Sie es ernst meinen.
Bereinigen Sie alle gebrochenen Vereinbarungen
Trotz unserer besten Absichten und Bemühungen werden wir jedoch einige unserer Vereinbarungen brechen. Auch dies ist eine Gelegenheit, die Verpflichtung zu klaren Vereinbarungen vorzuleben und zu unterstützen. In der Tat ist dies die wichtigste Gelegenheit, dies zu bekräftigen. Vereinbarungen werden unweigerlich gebrochen werden, und wenn sie nicht schnell und bewusst bereinigt werden, wird sich die Verpflichtung zu klaren Vereinbarungen auflösen.
Der allererste Schritt besteht darin, sich einzugestehen, dass Sie mit Ihrer Vereinbarung nicht integer waren. Integrität bedeutet hier, dass Sie anerkennen, dass Sie sich verpflichtet haben, etwas bis zu einem bestimmten Zeitpunkt zu tun, und dass Sie diese Verpflichtung nicht eingehalten haben. Das ist absichtlich ein schweres Wort, aber es muss kein schweres Gespräch sein. Wenn ich zu einer Sitzung mit einem Kunden zu spät komme, sage ich einfach: „Ich möchte zugeben, dass ich zwei Minuten zu spät zu unserer Sitzung gekommen bin und dass ich mich nicht an meine Vereinbarung gehalten habe, pünktlich zu beginnen.“
Der zweite Schritt ist die Frage, was getan werden kann, um das Vertrauen wiederherzustellen. Wenn Sie zu spät zu einer Besprechung kommen, müssen Sie sich vielleicht nur wieder verpflichten, pünktlich zu sein. Chronische Verspätungen oder Verstöße gegen eine heikle Vereinbarung erfordern möglicherweise ein ausführlicheres Gespräch und eine Änderung. Dies ist ein entscheidender Schritt. Beachten Sie, dass dies keine Entschuldigung ist. Es ist ein aufrichtiges Eingeständnis einer gebrochenen Vereinbarung und ein aufrichtiges Angebot, das Vertrauen wiederherzustellen.
Der Aufbau einer Kultur der sanften Verantwortlichkeit beginnt und endet mit klaren Vereinbarungen. Ein grundlegendes Gespräch über die Verpflichtung zu klaren Vereinbarungen, eine Vorab-Vereinbarung, ist der Startpunkt. Die Verpflichtung lebt dann durch Ihr Handeln als Vorbild, und sie wächst mit Ihrer Aufmerksamkeit für die Neuverhandlung und Klärung von gebrochenen Vereinbarungen.
Das ist es, was eine sanfte Verantwortlichkeit ausmacht. Wenn Führungspersönlichkeiten Integrität vorleben und die Erwartungen an klare Vereinbarungen für alle, auch für sich selbst, festlegen, wird die Rechenschaftspflicht von einer harten Praxis mit Zeitvorgaben und Konsequenzen abgelöst. Sie wird einfach Teil der Unternehmenskultur und eine gemeinsame Art der Kommunikation. Sie wird unterstützend und sinnvoll. Viel Glück auf Ihrem Weg.
